记者从番禺区法律援助处了解到，今年1月至4月，番禺区法律援助处接连收到三封手写感谢信与两面锦旗，锦旗上“法援有情暖民心 专业服务护正义”“雪中送炭解民忧 法律援助显担当”的金色大字，承载着群众对法治温情的深切感怀。这些饱含深情的致谢背后，是一段段法律援助工作者以专业与热忱守护特殊群体权益的动人故事。
为车祸致残家庭点亮希望之光
“陈律师不仅帮我们讨回了赔偿款，更让我们重拾了对生活的信心。”受援人陈先生的妻子在感谢信中写道。
三年前的一场交通事故让陈先生落下终身残疾，面对肇事方推诿、赔偿程序复杂等困境，法援律师陈启光主动介入，辗转医院、交警部门、鉴定机构调取证据，先后组织8次调解协商，最终通过诉讼为其争取到医疗费、残疾赔偿金等共计78万元。
案件办理过程中，陈律师还多次陪同家属进行心理疏导，用“法律+情感”的双重支撑助这个濒临破碎的家庭走出阴霾。
收获的锦旗和感谢信（部分）
从细节中捍卫特殊群体权益
八旬残疾老人王某的维权经历，则展现了法援工作的细致与智慧。老人在商场扶梯摔倒导致骨折，却因监控录像缺失陷入维权僵局。
法援律师黄晓燕通过逐帧分析周边摄像头画面、调取120急救记录，还原事故真相，最终促成商场承担赔偿责任。
而在另一起残疾人劳动纠纷中，面对未签订劳动合同的难题，法援律师从微信工作群聊天记录、工资转账流水等碎片化信息中重构证据链，成功确认劳动关系，帮助当事人追回欠薪及补偿金4.2万元。
数字背后的民生温度
番禺区法律援助处数据显示，2024年共受理法律援助案件1876件，提供法律咨询3582人次，为农民工追回劳动报酬超1200万元。2025年1-4月，特殊群体法律援助申请响应时间缩短至24小时内，上门服务次数同比增长45%。
“我们推行‘急诊式’服务机制，对老年人、残疾人实行‘免预约、优先办’。”区法援处有关负责人介绍，通过设立“绿色通道”、组建“助残维权律师团”等措施，确保特殊群体“求助有门、受助及时”。
从“应援尽援”到“优援速援”的升级实践
在智能化服务大厅，记者看到工作人员正通过法援云平台为群众视频办理申请手续。
据了解，区法律援助处2025年创新推出“指尖法援”小程序，实现法律咨询、材料提交、进度查询全流程线上办理，让群众“零跑腿”享受服务。
“每面锦旗都是沉甸甸的责任。”区法律援助处有关负责人表示，将深化“法律援助质量提升年”行动，通过案件质量评估、受援人满意度回访等机制，持续打造“专业有精度、服务有温度、维权有力度”的番禺法援品牌，让法治阳光照亮每个角落。
文/图：番禺融媒记者 袁辉 通讯员 王媛 何敏柠